Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay. Las transferencias bancarias están disponibles para clientes profesionales.

Absolutamente. Todas las transacciones están cifradas mediante un protocolo SSL. Sus datos bancarios nunca se almacenan ni son accesibles por nuestros servicios.

El pago a plazos no está disponible para particulares. Para profesionales, ofrecemos soluciones bajo presupuesto.

Una vez validado su pedido, se le enviará una factura por correo electrónico. También puede descargarla directamente desde su cuenta de cliente.

Primero, compruebe la validez de su tarjeta y los límites de pago. Si el problema persiste, pruebe con otro método de pago o contacte con su banco. Por supuesto, nuestro equipo está a su disposición.

Enviamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables. Se entregan en un plazo de 4 a 10 días en Europa.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo.

Envío gratuito en Europa a partir de 75 € de compra. Por debajo de este importe, el coste es de 4,90 €. El envío fuera de la UE cuesta 9,90 €.

¡Bajo el sol de Aix-en-Provence, en el sur de Francia!

Por supuesto. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolvérnoslo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

Por supuesto, colaboramos estrechamente con artesanos, tiendas gourmet y revendedores… Contáctenos (clement@vanissa.fr) para recibir un presupuesto personalizado en menos de 24 horas.

Sí, según los productos y las cantidades previstas. Escríbanos (clement@vanissa.fr) con los detalles de su actividad y su necesidad: le responderemos rápidamente.

Sí, disponemos de formatos a granel, bolsas de gran volumen, botellas o latas, según el producto. No dude en pedir nuestro catálogo B2B (clement@vanissa.fr).

Sí, hacemos envíos a numerosos países. Las condiciones varían según el destino y las cantidades. Contáctenos para un estudio personalizado (clement@vanissa.fr).

Solo tiene que escribirnos a clement@vanissa.fr con su número SIRET, sus datos de contacto y una breve descripción de su actividad. Le pondremos en contacto con un comercial dedicado.

Puede escribirnos a client@vanissa.fr o llamarnos al 09 81 94 42 17. Nuestro equipo le atiende de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Normalmente respondemos en un plazo de 48 horas laborables, entre las 8:30 y las 16:00 (hora francesa). En períodos de alta demanda, las respuestas pueden tardar hasta 7 días.

Es probable que estemos en un período de mucha actividad. No reenvíe el correo, ya que eso solo retrasaría la gestión del expediente. Puede llamarnos al +33 9 81 94 42 17.

Le aseguramos que ningún mensaje queda sin respuesta.

Sí, pueden llamarnos al 09 81 94 42 17, de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.

Sí, puede escribirnos por Instagram o Facebook. No obstante, para cualquier consulta relacionada con un pedido, le rogamos que nos escriba por correo electrónico para un mejor seguimiento.

Cada vainilla tiene su origen, su terruño y su aroma. La vainilla de Madagascar es rica y cremosa, la de Tahití es floral y anisada, mientras que la de Uganda tiene notas amaderadas y achocolatadas. Siempre detallamos las particularidades de cada origen en nuestras fichas de producto.

Hemos optado por una normativa interna estricta (nuestra Carta de Excelencia) en lugar de certificar nuestros productos a través de organismos externos. No se utilizan insumos químicos. Nuestra vainilla se cultiva principalmente mediante prácticas de agroforestería. Además, favorecemos los circuitos cortos.
El comercio ético está en el corazón de nuestro modelo, y nuestras asociaciones con los productores están pensadas a largo plazo. Así, nuestros productores no tienen que asumir el coste adicional de una certificación y obtienen un mayor beneficio por su trabajo y saber hacer.

Conservada al abrigo del aire, la luz y la humedad, una vaina de vainilla puede conservarse hasta 3 años sin perder su aroma.

Guárdela en un tubo de vidrio o un frasco hermético, a temperatura ambiente. ¡Nada de frigorífico! Lo mejor es un frasco de vidrio guardado en un armario.