Pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido en la web?
¡Muy sencillo! Solo tienes que añadir los productos deseados a tu carrito y seguir los pasos de validación. Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de validarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos modificarlo o cancelarlo. Contáctanos lo antes posible por correo electrónico o teléfono (client@vanissa.fr | +33 9 81 94 42 17) y haremos todo lo posible por ayudarte.

¿Dónde puedo seguir mi pedido?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. Con este enlace podrás seguir en tiempo real el trayecto de tu paquete.

No he recibido la confirmación de mi pedido, ¿qué debo hacer?
Revisa tu carpeta de «SPAM» o «correo no deseado». Si el correo no está allí, contáctanos con tu nombre y el correo electrónico utilizado al hacer el pedido: encontraremos tu expediente en un instante.

¿Ofrecen códigos de descuento?
Sí. A veces ofrecemos códigos de descuento para colaboraciones o eventos específicos. También hay ofertas puntuales disponibles directamente en nuestra Tienda. Suscríbete a nuestro boletín para no perderte ninguna.

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Pago

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal y Apple Pay. Para clientes profesionales, es posible pagar por transferencia bancaria.

¿El pago en línea es seguro?
Por supuesto. Todas las transacciones están encriptadas mediante el protocolo SSL. Tus datos bancarios nunca se almacenan ni son accesibles para nuestros servicios.

¿Puedo pagar a plazos?
El pago a plazos no está disponible para particulares. Para profesionales, ofrecemos soluciones bajo presupuesto.

¿Cómo obtengo una factura?
Una vez validado tu pedido, recibirás la factura por correo electrónico. También puedes descargarla directamente desde tu cuenta de cliente.

¿Qué hago si mi pago ha sido rechazado?
Primero, comprueba la validez de tu tarjeta y tus límites de pago. Si el problema persiste, prueba con otro método de pago o contacta con tu banco. Y, por supuesto, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

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Envío

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Enviamos los pedidos en un plazo de 2 días laborables. La entrega se realiza en 3 a 4 días en Francia, y en 4 a 7 días en Europa.

¿Envían a todo el mundo?
Sí, realizamos envíos internacionales.

¿Cuáles son los costes de envío?
El envío es gratuito en Francia a partir de 25 € de compra, y en Europa a partir de 75 € (4,90 € por debajo de esa cantidad).
El envío fuera de la UE cuesta 9,90 €.

¿Dónde están ubicados?
¡Bajo el sol de Aix-en-Provence!

¿Se puede devolver un pedido?
Claro. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.

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Profesionales

¿Ofrecen condiciones especiales para profesionales?
Por supuesto, trabajamos estrechamente con artesanos, tiendas gourmet y revendedores. Contáctanos (foulques@vanissa.fr) para recibir un presupuesto personalizado en 24h.

¿Es posible recibir una muestra antes de hacer un pedido?
Sí, dependiendo de los productos y de las cantidades previstas. Escríbenos (foulques@vanissa.fr) con los detalles de tu actividad y tu necesidad: te responderemos rápidamente.

¿Ofrecen formatos o envases adaptados a profesionales?
Sí, disponemos de formatos a granel, bolsas de gran volumen, botellas o cajas según el producto. No dudes en pedir nuestro catálogo B2B (foulques@vanissa.fr).

¿Realizan envíos internacionales para clientes B2B?
Sí, enviamos a numerosos países. Las condiciones varían según el destino y las cantidades. Contáctanos para un estudio personalizado (foulques@vanissa.fr).

¿Cómo abrir una cuenta profesional?
Solo tienes que escribirnos a foulques@vanissa.fr con tu número de registro empresarial (SIRET), tus datos de contacto y una breve descripción de tu actividad. Te pondremos directamente en contacto con un comercial dedicado.

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Contacto & Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactarles si tengo un problema con mi pedido?
Puedes escribirnos a client@vanissa.fr o llamarnos al +33 9 81 94 42 17. Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 8h30 a 16h (hora francesa).

¿Cuánto tardan en responder?
Generalmente respondemos en un plazo de 48 horas laborables, entre las 8h30 y las 16h (hora francesa). En periodos de mucha actividad, la respuesta puede tardar hasta 7 días.

No he recibido respuesta a mi correo, ¿qué hago?
Es probable que estemos en un periodo de alta actividad. No reenvíes tu correo, ya que esto retrasaría el proceso. Puedes llamarnos al +33 9 81 94 42 17. Te aseguramos que ningún mensaje queda sin respuesta.

¿Tienen un número de teléfono para contactar?
Sí, puedes llamarnos al +33 9 81 94 42 17, de lunes a viernes, de 8h30 a 16h.

¿Puedo enviarles un mensaje por redes sociales?
Sí, puedes escribirnos en Instagram o Facebook. Sin embargo, para cualquier pregunta relacionada con un pedido, envíanos un correo electrónico para un mejor seguimiento.

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Productos & Calidad

¿Cuál es la diferencia entre los tipos de vainilla que ofrecen?
Cada vainilla tiene su propio origen, terroir y aroma. La vainilla de Madagascar es rica y cremosa, la de Tahití es floral y anisada, mientras que la de Uganda es amaderada y con notas de chocolate. Siempre especificamos las particularidades de cada origen en nuestras fichas de producto.

¿Sus productos son ecológicos o de comercio justo certificados?
Hemos decidido seguir un estricto estándar interno (a través de nuestra Carta de Excelencia), en lugar de certificaciones externas.
No utilizamos insumos químicos. Nuestra vainilla se cultiva principalmente mediante prácticas de agroforestería. Además, favorecemos las cadenas cortas. El comercio ético está en el corazón de nuestro funcionamiento, y nuestras asociaciones con los productores son de largo plazo.
Así, nuestros productores asociados no tienen que pagar el sobrecoste de una certificación y se benefician más directamente de su trabajo y su saber hacer.

¿Cuál es la vida útil de sus vainas de vainilla?
Si se conservan alejadas del aire, la luz y la humedad, una vaina de vainilla puede conservarse hasta 3 años sin perder su aroma.

¿Cómo conservar la vainilla para mantener su calidad?
Guárdala en un tubo de vidrio o en un frasco hermético, a temperatura ambiente. No en el refrigerador. Lo mejor es un frasco de vidrio en un armario.