FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wie lange betragen die Lieferzeiten?

Wir engagieren uns, außer bei ungewöhnlichen Umständen, Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten und Sie Ihnen innerhalb von 4 Werktagen innerhalb von Frankreich (Festland) zuzustellen. Für die Bestellungen ins Ausland, hängt die Lieferzeit von dem Zielort ab: im Durchschnitt 6 bis 12 Tage. Alle Sendungen werden nachverfolgt und sind sicher.

 

Versenden Sie weltweit? Zu welchem Preis?

Ja, absolut. Wir liefern weltweit. Die Portokosten betragen 2,99€ egal für welches Land und unabhängig von der Bestellsumme.

Für Frankreich ist die Lieferung kostenlos.

 

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die Lieferung ist im französischen Mutterland KOSTENLOS, unabhängig von der Bestellmenge.

Für Sendungen innerhalb der Europäischen Union betragen die Versandkosten 3,99€, bei Bestellungen über 69€ sind sie KOSTENLOS.

Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union betragen die Versandkosten 4,99€, unabhängig von der Höhe der Bestellung.

 

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. Was kann ich tun?

Falls Ihre Bestellung nicht konform ist (unvollständig, Produkte haben ein Problem), bitten wir Sie uns so schnell wie möglich unter contact@vanissa.fr zu kontaktieren. Wir bearbeiten Ihre Anfrage um Ihnen eine schnelle und effiziente Lösung zu bieten. 

Falls Ihre Bestellung sich verspätet, was selten vorkommt, aber passieren kann, wenn La Poste überlastet ist, denken Sie daran mithilfe der Trackingnummer, die Ihnen mitgeteilt wurde, herauszufinden, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Falls Sie die gesuchte Information nicht erhalten, zögern Sie nicht uns unter contact@vanissa.fr zu kontaktieren und wir regeln die Situation so schnell wie möglich.

 

Haben Sie eine Rückerstattungspolitik?

Wir geben unser Bestes um Sie z

ufrieden zu stellen und Ihnen ein außergewöhnliches Produkt und einen außergewöhnlichen Service zu bieten! Falls Sie jedoch Ihre Bestellung stornieren möchten aus welchem Grund auch immer, haben Sie die Möglichkeit von Ihrem Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückzutreten. Dafür reicht es uns eine Mail an contact@vanissa.fr zu schreiben.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Mit diesem Link können Sie den Versand Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.

Ich habe meine Bestellbestätigung nicht erhalten – was tun?

 

Überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Falls die E-Mail dort nicht ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse – wir finden Ihre Bestellung im Handumdrehen.

Bieten Sie Rabattcodes an?

 

Ja. Wir bieten gelegentlich Rabattcodes im Rahmen von Partnerschaften oder besonderen Aktionen an. Zudem sind regelmäßig zeitlich begrenzte Angebote direkt in unserem Online-Shop verfügbar, um unsere Produktpalette möglichst vielen zugänglich zu machen. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um nichts zu verpassen.

 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

 

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Apple Pay. Für Geschäftskunden sind auch Banküberweisungen möglich.

Ist die Online-Zahlung sicher?

 

Absolut. Alle Transaktionen sind durch ein SSL-Verschlüsselungsprotokoll geschützt. Ihre Bankdaten werden niemals gespeichert oder von unseren Diensten eingesehen.

Kann ich in Raten zahlen?

 

Ratenzahlungen sind für Privatpersonen nicht verfügbar. Für Geschäftskunden bieten wir individuelle Lösungen auf Anfrage an.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

 

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird Ihnen eine Rechnung per E-Mail zugesendet. Sie können sie außerdem direkt in Ihrem Kundenkonto herunterladen.

Was tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?

 

Überprüfen Sie bitte zunächst die Gültigkeit Ihrer Karte sowie Ihre Zahlungslimits. Falls das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank. Unser Team hilft Ihnen natürlich gerne weiter.

 Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

 

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 4 Tage innerhalb Frankreichs und 4 bis 7 Tage in Europa.

Liefern Sie weltweit?

 

Ja, wir liefern weltweit.

Was kostet der Versand?

 

Der Versand ist in Frankreich ab 25 € Einkaufswert kostenlos und in Europa ab 75 € (darunter 4,90 € Versandkosten).

Außerhalb der EU kostet der Versand pauschal 9,90 €.

Wo befinden Sie sich?

 

Unter der Sonne von Aix-en-Provence im Süden Frankreichs!

Kann ich eine Bestellung zurückgeben?

 

Natürlich. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.