Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung auf der Website aufgeben?
Ganz einfach! Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie den Bestellschritten. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns schnell per E-Mail oder Telefon (client@vanissa.fr | +33 9 81 94 42 17), und wir werden unser Bestes tun.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Mit diesem Link können Sie den Transport Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie bitte Ihren „SPAM“- oder „Junk-Mail“-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht zu finden ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse: Wir finden Ihre Bestellung im Handumdrehen.

Bieten Sie Rabattcodes an?
Ja. Wir bieten gelegentlich Rabattcodes an, z. B. für Partnerschaften oder besondere Veranstaltungen. Zudem gibt es regelmäßig Sonderangebote direkt in unserem Shop. Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um nichts zu verpassen.

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Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Apple Pay. Banküberweisungen sind für Geschäftskunden möglich.

Ist die Online-Zahlung sicher?
Absolut. Alle Transaktionen werden über das SSL-Protokoll verschlüsselt. Ihre Bankdaten werden niemals gespeichert oder für unsere Dienste zugänglich gemacht.

Kann ich in Raten zahlen?
Ratenzahlungen sind für Privatkunden nicht verfügbar. Für Geschäftskunden bieten wir Lösungen auf Anfrage an.

Wie erhalte ich eine Rechnung?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird Ihnen eine Rechnung per E-Mail zugesandt. Sie können diese auch direkt in Ihrem Kundenkonto herunterladen.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wurde?
Überprüfen Sie zunächst die Gültigkeit Ihrer Karte und Ihre Zahlungslimits. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank. Selbstverständlich steht unser Team Ihnen gerne zur Seite.

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Lieferung

Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wir versenden Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 4 Tagen in Frankreich und 4 bis 7 Tagen in Europa.

Liefern Sie weltweit?
Ja, wir liefern weltweit.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist in Frankreich ab einem Einkaufswert von 25 € kostenlos und in Europa ab 75 € (darunter 4,90 €).
Lieferungen außerhalb der EU kosten 9,90 €.

Wo befinden Sie sich?
Unter der Sonne von Aix-en-Provence!

Kann ich eine Bestellung zurücksenden?
Natürlich. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, ohne eine Begründung anzugeben.

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Geschäftskunden

Bieten Sie Angebote für Geschäftskunden an?
Selbstverständlich, wir arbeiten eng mit Handwerkern, Feinkostläden und Wiederverkäufern zusammen. Kontaktieren Sie uns (foulques@vanissa.fr), um innerhalb von 24 Stunden ein individuelles Angebot zu erhalten.

Kann ich vor der Bestellung ein Muster erhalten?
Ja, je nach Produkt und geplanter Menge. Schreiben Sie uns (foulques@vanissa.fr) mit Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihrem Bedarf: Wir antworten Ihnen schnell.

Bieten Sie für Geschäftskunden spezielle Formate oder Verpackungen an?
Ja, wir bieten Großpackungen, Beutel in großen Mengen sowie Flaschen oder Dosen je nach Produkt an. Fordern Sie gerne unseren B2B-Katalog an (foulques@vanissa.fr).

Liefern Sie für B2B-Kunden auch international?
Ja, wir liefern in viele Länder. Die Bedingungen hängen von Zielland und Menge ab. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Beratung (foulques@vanissa.fr).

Wie eröffne ich ein Geschäftskonto?
Schreiben Sie uns einfach an foulques@vanissa.fr mit Ihrer SIRET-Nummer, Ihren Kontaktdaten und einer kurzen Beschreibung Ihrer Tätigkeit. Sie werden direkt mit einem Ansprechpartner verbunden.

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Kontakt & Kundenservice

Wie kann ich Sie bei einem Problem mit meiner Bestellung erreichen?
Sie können uns an client@vanissa.fr schreiben oder uns unter +33 9 81 94 42 17 anrufen. Unser Team ist von Montag bis Freitag, 8:30 bis 16:00 Uhr (französische Zeit), erreichbar.

Wie schnell antworten Sie?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Arbeitsstunden, zwischen 8:30 und 16:00 Uhr (französische Zeit). In Stoßzeiten kann die Antwort bis zu 7 Tage dauern.

Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten, was soll ich tun?
Wahrscheinlich befinden wir uns in einer Phase mit hohem Anfrageaufkommen. Bitte senden Sie keine zweite E-Mail, da dies die Bearbeitung verzögern würde. Sie können uns unter +33 9 81 94 42 17 anrufen. Wir versichern Ihnen, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

Haben Sie eine Telefonnummer?
Ja, Sie erreichen uns unter +33 9 81 94 42 17, von Montag bis Freitag, 8:30 bis 16:00 Uhr.

Kann ich Sie über soziale Netzwerke kontaktieren?
Ja, Sie können uns über Instagram oder Facebook schreiben. Für Fragen zu Bestellungen senden Sie uns jedoch bitte eine E-Mail, um eine bessere Nachverfolgung zu gewährleisten.

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Produkte & Qualität

Was ist der Unterschied zwischen den Vanillesorten, die Sie anbieten?
Jede Vanille hat ihre eigene Herkunft, ihr Terroir und ihr Aroma. Die Vanille aus Madagaskar ist reich und cremig, die aus Tahiti blumig und anisartig, während die ugandische Vanille holzig und schokoladig ist. Die Besonderheiten jeder Herkunft finden Sie immer in unseren Produktbeschreibungen.

Sind Ihre Produkte biologisch oder fair gehandelt zertifiziert?
Wir haben uns für strenge interne Standards (über unsere Exzellenz-Charta) entschieden, anstatt externe Zertifizierungen zu beantragen.
Es werden keinerlei chemische Zusätze verwendet. Unsere Vanille wird überwiegend in Agroforstsystemen angebaut. Zudem bevorzugen wir kurze Lieferketten. Ethischer Handel steht im Zentrum unseres Handelns, und unsere Partnerschaften vor Ort sind langfristig angelegt.
So müssen unsere Partnerproduzenten keine Mehrkosten für eine Zertifizierung tragen und profitieren stärker von ihrer Arbeit und ihrem Know-how.

Wie lange sind Ihre Vanilleschoten haltbar?
Wenn sie vor Luft, Licht und Feuchtigkeit geschützt aufbewahrt werden, können Vanilleschoten bis zu 3 Jahre ihr Aroma behalten.

Wie bewahrt man Vanille auf, um die Qualität zu erhalten?
Lagern Sie sie in einem Glasröhrchen oder einem luftdichten Glasbehälter bei Zimmertemperatur. Nicht im Kühlschrank. Am besten in einem Glasgefäß im Schrank!