Ordini

Come posso effettuare un ordine sul sito?
Niente di più semplice! Ti basta aggiungere i prodotti desiderati al carrello e seguire i passaggi di convalida. Una volta completato il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma contenente il riepilogo del tuo ordine.

Posso modificare o annullare il mio ordine dopo la convalida?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo o annullarlo. Contattaci rapidamente via e-mail o telefono (client@vanissa.fr | +33 9 81 94 42 17) e faremo del nostro meglio.

Dove posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai via e-mail un link di tracciamento che ti consentirà di seguire in tempo reale la consegna del tuo pacco.

Non ho ricevuto la conferma dell’ordine, cosa devo fare?
Controlla la cartella «SPAM» o «posta indesiderata». Se l’e-mail non si trova lì, contattaci con il tuo nome e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine: troveremo subito il tuo dossier.

Offrite codici sconto?
Sì. A volte offriamo codici sconto per partnership o eventi specifici. Inoltre, sul nostro Shop sono regolarmente disponibili offerte promozionali. Iscriviti alla nostra newsletter per non perderne nessuna.

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Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal e Apple Pay. I bonifici bancari sono possibili per i clienti professionali.

Il pagamento online è sicuro?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni sono crittografate tramite protocollo SSL. I tuoi dati bancari non vengono mai memorizzati né sono accessibili dai nostri servizi.

Posso pagare a rate?
Il pagamento a rate non è disponibile per i privati. Per i professionisti, offriamo soluzioni su richiesta.

Come posso ottenere una fattura?
Una volta confermato l’ordine, riceverai una fattura via e-mail. Puoi anche scaricarla direttamente dal tuo account cliente.

Cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?
Verifica innanzitutto la validità della tua carta e i limiti di pagamento. Se il problema persiste, prova un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca. Naturalmente, il nostro team è a disposizione per aiutarti.

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Consegna

Quali sono i tempi di consegna?
Spediamo gli ordini entro 2 giorni lavorativi. La consegna avviene entro 3-4 giorni in Francia e 4-7 giorni in Europa.

Spedite in tutto il mondo?
Sì, spediamo in tutto il mondo.

Quali sono i costi di spedizione?
La consegna è gratuita in Francia a partire da 25 € di acquisto, e in Europa a partire da 75 € (4,90 € al di sotto di queste soglie).
La consegna fuori dall’UE costa 9,90 €.

Dove vi trovate?
Sotto il sole di Aix-en-Provence!

È possibile restituire un ordine?
Certo. Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo entro 14 giorni senza doverne indicare il motivo.

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Professionisti

Offrite soluzioni per i professionisti?
Certamente, collaboriamo strettamente con artigiani, negozi di gastronomia e rivenditori. Contattaci (foulques@vanissa.fr) per ricevere un preventivo personalizzato entro 24 ore.

È possibile ricevere un campione prima di ordinare?
Sì, a seconda dei prodotti e delle quantità previste. Ti invitiamo a scriverci (foulques@vanissa.fr) con i dettagli della tua attività e delle tue esigenze: ti risponderemo rapidamente.

Offrite formati o confezioni adatti ai professionisti?
Sì, disponiamo di formati sfusi, sacchetti di grande volume, bottiglie o scatole a seconda dei prodotti. Richiedi pure il nostro catalogo B2B (foulques@vanissa.fr).

Spedite all’estero per clienti B2B?
Sì, spediamo in numerosi Paesi. Le condizioni variano in base alla destinazione e alle quantità. Contattaci per uno studio personalizzato (foulques@vanissa.fr).

Come aprire un account professionale?
Scrivici a foulques@vanissa.fr indicando la tua partita IVA/SIRET, i tuoi recapiti e una breve descrizione della tua attività. Sarai messo direttamente in contatto con un commerciale dedicato.

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Contatti & Assistenza Clienti

Come posso contattarvi in caso di problemi con il mio ordine?
Puoi scriverci a client@vanissa.fr o chiamarci al +33 9 81 94 42 17. Il nostro team risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:00 (ora francese).

Quali sono i tempi di risposta?
In genere rispondiamo entro 48 ore lavorative, tra le 8:30 e le 16:00 (ora francese). Nei periodi di forte attività, la risposta può richiedere fino a 7 giorni.

Non ho ricevuto risposta alla mia e-mail, cosa devo fare?
Probabilmente ci troviamo in un periodo di alta attività. Non reinviare l’e-mail, questo ritarderebbe l’elaborazione. Puoi chiamarci al +33 9 81 94 42 17. Ti assicuriamo che nessun messaggio rimane senza risposta.

Avete un numero di telefono per contattarvi?
Sì, puoi chiamarci al +33 9 81 94 42 17, dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 16:00.

Posso inviarvi un messaggio tramite i social network?
Sì, puoi scriverci su Instagram o Facebook. Tuttavia, per qualsiasi domanda relativa a un ordine, ti chiediamo di inviarci un’e-mail per un miglior tracciamento.

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Prodotti & Qualità

Qual è la differenza tra i tipi di vaniglia che offrite?
Ogni vaniglia ha la sua origine, il suo terroir e il suo aroma. La vaniglia del Madagascar è ricca e cremosa, quella di Tahiti floreale e con note di anice, mentre la vaniglia dell’Uganda è legnosa e cioccolatosa. Indichiamo sempre le particolarità di ogni origine nelle nostre schede prodotto.

I vostri prodotti sono certificati biologici o equosolidali?
Abbiamo scelto di seguire un rigoroso disciplinare interno (tramite la nostra Carta di Eccellenza), piuttosto che ricorrere a certificazioni esterne.
Non utilizziamo alcun input chimico. La nostra vaniglia è coltivata principalmente con pratiche di agroforestazione. Inoltre, privilegiamo filiere corte. Il commercio etico è al centro del nostro lavoro, e le nostre partnership con i produttori sono consolidate nel tempo.
Così, i nostri produttori partner non devono sostenere il costo aggiuntivo di una certificazione e beneficiano meglio del frutto del loro lavoro e del loro know-how.

Qual è la durata di conservazione delle vostre bacche di vaniglia?
Se conservate al riparo da aria, luce e umidità, le bacche di vaniglia possono mantenere il loro aroma fino a 3 anni.

Come conservare la vaniglia per preservarne la qualità?
Conservala in una provetta di vetro o in un barattolo ermetico, a temperatura ambiente. Non in frigorifero. L’ideale è un barattolo di vetro in dispensa!